Kişisel veriler

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: Cuma Akbaş

Son inceleme:

Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, Lukap markası altında faaliyet gösteren Cuma Akbaş olarak kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sizi bilgilendiriyoruz.

Adres: Osmanağa, Başçavuş Sk. Emintaş İş Merkezi No:3/15, 34714 Kadıköy/İstanbul
KVKK başvuru e-postası: operasyon@lukaptr.com
Web sitesi: https://lukaptr.com

Bu metin; servis talebi oluşturmanız, bizimle iletişim kurmanız veya cihazınızı inceleme, onarım, bakım ve garanti işlemleri için teslim etmeniz sırasında işlenen kişisel verileri kapsar.

2. İşlenen kişisel veriler

Talebiniz ve aldığınız hizmetin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki veriler işlenebilir:

  • Kimlik ve iletişim: Ad, soyad, telefon numarası, ilettiğiniz e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi; fatura düzenlenmesi için mevzuat gereği ihtiyaç duyulan kimlik veya vergi bilgileri.
  • Cihaz ve servis: Cihaz türü, marka ve model, paylaşmanız halinde seri numarası veya IMEI, arıza açıklaması, cihazın durumunu gösteren fotoğraflar, inceleme ve test sonuçları, servis kayıtları ve yapılan işlemler.
  • Müşteri işlemleri: Teklifler, onarım onayları veya retleri, teslim ve kargo bilgileri, garanti başvuruları, talep ve şikâyetler, hizmete ilişkin yazışmalar ve görüşme notları.
  • Finans: Fatura, ödeme tutarı, ödeme durumu ve işleme ilişkin ödeme kayıtları.
  • İşlem güvenliği: Web sitesi ve servis formunun güvenliğini sağlamak için IP adresi, erişim zamanı ve güvenlik günlükleri.

Lütfen arıza açıklamalarına ve yüklediğiniz fotoğraflara hizmet için gerekli olmayan kişisel bilgileri veya başka kişilere ait verileri eklemeyin.

3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaç ve hukuki sebeplerle işlenir:

  • Servis talebinizi almak, size ulaşmak, cihazı incelemek, teklif sunmak, onarım onayınızı kaydetmek, hizmeti gerçekleştirmek, cihazı teslim etmek ve garanti süreçlerini yürütmek: KVKK madde 5/2-c kapsamında sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesi için gerekli olması.
  • Fatura düzenlemek, muhasebe kayıtlarını tutmak ve yetkili makamların hukuka uygun taleplerini karşılamak: İlgili vergi, muhasebe ve tüketici mevzuatı kapsamında, KVKK madde 5/2-a ve 5/2-ç uyarınca kanunlarda öngörülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
  • Hizmet, ödeme, onay ve teslim işlemlerini belgelemek; uyuşmazlıkları çözmek ve hukuki haklarımızı korumak: KVKK madde 5/2-e kapsamında bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için gerekli olması.
  • Sistem güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve mükerrer veya otomatik servis taleplerini önlemek: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla KVKK madde 5/2-f kapsamında meşru menfaatlerimiz için gerekli olması.

Reklam, yeniden pazarlama, isteğe bağlı analiz ve ticari ileti faaliyetleri için gerekli bilgilendirme ve izin süreçleri ayrıca yürütülür. Bu aydınlatma metnini okumanız, bu faaliyetlere izin verdiğiniz anlamına gelmez.

4. Toplama yöntemleri

Verileriniz; web sitesindeki servis ve iletişim formları, mağazadaki servis kabul ve teslim işlemleri, telefon görüşmelerinde paylaştığınız bilgiler, e-posta ve WhatsApp yazışmaları, kargo belgeleri ile inceleme ve onarım sırasında oluşturulan kayıtlar üzerinden toplanır.

Toplama işlemleri elektronik sistemlerde otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle; veri kayıt sisteminin parçası olan basılı belgelerde ise otomatik olmayan yöntemlerle gerçekleştirilir.

5. Kişisel verilerin aktarılması

5.1. Hizmetin yürütülmesi kapsamında paylaşımlar

Kişisel verileriniz, ilgili işlemin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:

  • Aras Kargo: Cihazın taşınması, gönderinin takibi ve teslimi için gerekli ad, soyad, iletişim, adres ve gönderi bilgileri.
  • KRANK BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ: TekServis üzerinden servis kayıtlarının ve iş akışının yönetilmesi için gerekli müşteri, iletişim, cihaz ve servis işlem bilgileri.
  • Barındırma, teknik destek ve iletişim altyapısı sağlayıcıları: Servis sisteminin çalıştırılması, verilerin saklanması, teknik sorunların giderilmesi ve hizmete ilişkin iletişimin yürütülmesi için gerekli bilgiler.
  • İlgili banka, ödeme ve muhasebe hizmeti sağlayıcıları: Ödeme, faturalama ve muhasebe işlemleri için gerekli finans, kimlik ve işlem bilgileri.
  • Hukuk danışmanları: Uyuşmazlıkların çözümü ve hukuki hakların korunması için ihtiyaç duyulan bilgiler.
  • Yetkili kamu kurumları ve adli merciler: Mevzuat veya hukuka uygun talepler gereği paylaşılması gereken bilgiler.

Yurt içi aktarımlar, KVKK’nın 8. maddesi ile yukarıda açıklanan ilgili veri işleme şartları kapsamında gerçekleştirilir. Yurt dışı aktarımların ayrıca KVKK’nın 9. maddesindeki şartları karşılaması gerekir. Paylaşım, her alıcı bakımından ilgili amaç için gerekli verilerle sınırlıdır.

5.2. Yurt dışındaki barındırma ve iletişim altyapısı

Web sitemiz ve servis talep sistemimiz, Hostinger tarafından sağlanan Almanya’nın Frankfurt şehrindeki VPS sunucusunda barındırılmaktadır. Bu sistemde işlenen kimlik ve iletişim bilgileri, cihaz ve arıza bilgileri, yüklenen fotoğraflar, servis işlem kayıtları ve işlem güvenliği verileri, web sitesinin ve servis talep sisteminin çalıştırılması, kayıtların saklanması ve hizmet süreçlerinin yönetilmesi amacıyla bu sunucuda tutulmaktadır.

E-posta iletişiminde Hostinger Mail kullanılmaktadır. Bu hizmet kapsamında yazışmalarda ve eklerinde bulunan kişisel veriler ile gönderici, alıcı ve iletiye ilişkin bilgiler e-posta altyapısı üzerinden işlenmektedir.

WhatsApp üzerinden iletişim kurulması halinde, paylaştığınız iletişim bilgileri ve mesaj içerikleri hizmet talebinizin cevaplanması amacıyla kullanılır. WhatsApp hizmetine ilişkin veri akışları ve varsa yurt dışı aktarımlar bakımından yapılacak ek açıklama, kullanılan uygulama, yedekleme ve sağlayıcı koşulları doğrulandıktan sonra tamamlanacaktır.

Reklam ve analiz hizmetleri kapsamında gerçekleştirilecek kişisel veri işleme ve yurt dışı aktarım faaliyetleri, ilgili çerez ve reklam/analiz aydınlatma metinlerinde ayrıca açıklanır.

6. Cihaz içeriği, saklama ve silme

Bu metin, cihazınızdaki fotoğraflar, mesajlar, hesaplar veya diğer içerikler üzerinde genel bir erişim ya da kullanım izni oluşturmaz. Cihaz içeriğine erişim, veri kurtarma, veri kopyalama veya benzeri bir işlem gerektiğinde, ilgili işlemin kapsamı ve veri işleme koşulları hakkında ayrıca bilgilendirme yapılır.

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler ile hizmetin, garanti süreçlerinin ve hukuki hakların korunmasının gerektirdiği süre boyunca saklanır. İşleme sebepleri ortadan kalktığında, uygulanabilir mevzuata ve imha prosedürlerine uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Haklarınız ve başvuru

KVKK madde 11 kapsamında:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenebilir ve işlenmişse bilgi isteyebilirsiniz.
  • İşleme amacını ve verilerin bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenebilirsiniz.
  • Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
  • Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteyebilirsiniz.
  • KVKK madde 7’deki şartlar kapsamında verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteyebilirsiniz.
  • Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
  • Yalnızca otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhinize bir sonuç oluşmasına itiraz edebilirsiniz.
  • Hukuka aykırı veri işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini isteyebilirsiniz.

Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde yukarıdaki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Ayrıca, daha önce bize bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinizden yukarıdaki başvuru e-postasına gönderebilir veya Tebliğ’de belirtilen diğer yöntemleri kullanabilirsiniz.

Başvurunuzda kimliğinizi belirlemeye yarayan bilgiler, iletişim bilgileriniz ve talebiniz bulunmalıdır. Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlem ayrıca maliyet gerektiriyorsa Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.